Eliminación de cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta de Mesteo y todos los datos asociados, aquí te explicamos el proceso completo, qué datos se eliminan y cuáles se retienen por obligación legal.
Mesteo — App de comercio local
1 Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Mesteo de dos formas:
Opción A — Desde la app (recomendado)
1
Abre la app MesteoInicia sesión con tu cuenta si no lo has hecho.
2
Ve a tu perfilToca el icono de perfil en la barra de navegación inferior o accede desde el menú lateral.
3
Accede a «Configuración de cuenta»Dentro de tu perfil, busca la opción «Configuración» o «Ajustes de cuenta».
4
Selecciona «Eliminar mi cuenta»Esta opción se encuentra al final de la página de configuración, en la sección «Zona de peligro».
5
Confirma la eliminaciónSe te pedirá que confirmes tu decisión. Una vez confirmada, el proceso de eliminación comenzará de inmediato.
Opción B — Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app o prefieres hacerlo por escrito, envía un email a legal@mesteo.app con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e incluye:
✉️
Datos a incluir en el email• Tu nombre completo registrado en Mesteo
• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Tu número de teléfono registrado (para verificación)
• Motivo de la eliminación (opcional)
• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Tu número de teléfono registrado (para verificación)
• Motivo de la eliminación (opcional)
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas y procesaremos la eliminación en un máximo de 30 días desde la confirmación.
2 Datos que se eliminan permanentemente
Cuando eliminas tu cuenta, los siguientes datos se borran de forma permanente e irreversible:
- Datos de perfil personalNombre, email, teléfono, foto de perfil y contraseña (hash).
- Direcciones guardadasTodas las direcciones de entrega y ubicaciones favoritas.
- Historial de pedidos como clienteRegistro de todos los pedidos realizados, detalles y estados.
- Reseñas y valoracionesTodas las opiniones que hayas dejado en tiendas y productos.
- Preferencias y notificacionesConfiguración de notificaciones push, preferencias de categorías y tiendas favoritas.
- Mensajes y conversacionesHistorial de chat con tiendas y soporte.
- Tokens de sesión y dispositivoTokens de autenticación, push notifications y datos de sesión activa.
Si eres vendedor, además se eliminan:
- Datos de la tiendaNombre, descripción, logo, horarios, zonas de reparto y configuración completa de tu comercio.
- Catálogo de productosTodos los productos, categorías, fotos, variantes, precios e inventario.
- Datos de CRM y marketingFichas de clientes, campañas, cupones, plantillas de email y datos de segmentación.
- Configuración del equipoEmpleados, roles, permisos y PIN del TPV.
3 Datos que se conservan temporalmente
Por obligaciones legales (normativa fiscal, mercantil y de protección al consumidor vigente en España), ciertos datos se conservan de forma bloqueada y no accesible durante los periodos legales establecidos:
- Datos de facturación y transaccionesFacturas, importes y datos fiscales se conservan 6 años (Art. 30 Código de Comercio).
- Registros de pedidos (datos comerciales)Información básica de transacciones completadas se conserva 5 años (obligaciones mercantiles).
- Datos necesarios para reclamacionesInformación mínima para gestionar posibles reclamaciones legales: 3 años (plazo de prescripción general).
- Logs de seguridadRegistros de acceso y actividad para prevención de fraude: 12 meses (interés legítimo).
Importante: Los datos retenidos se almacenan de forma bloqueada y anonimizada en la medida de lo posible. No son accesibles para ningún fin comercial ni operativo. Una vez transcurrido el periodo de retención legal, se eliminan de forma automática y definitiva.
4 Resumen de retención de datos
| Tipo de dato | Acción | Periodo de retención |
|---|---|---|
| Perfil personal (nombre, email, teléfono) | Eliminado | Inmediato |
| Contraseña (hash) | Eliminado | Inmediato |
| Direcciones y ubicaciones | Eliminado | Inmediato |
| Foto de perfil | Eliminado | Inmediato |
| Preferencias y favoritos | Eliminado | Inmediato |
| Mensajes y chat | Eliminado | Inmediato |
| Reseñas y valoraciones | Eliminado | Inmediato |
| Tokens de sesión y push | Eliminado | Inmediato |
| Catálogo, productos e imágenes (vendedor) | Eliminado | Inmediato |
| CRM, campañas y cupones (vendedor) | Eliminado | Inmediato |
| Configuración de tienda (vendedor) | Eliminado | Inmediato |
| Logs de seguridad y acceso | Retenido | 12 meses |
| Datos de reclamaciones | Retenido | 3 años |
| Registros de pedidos comerciales | Retenido | 5 años |
| Facturas y datos fiscales | Retenido | 6 años |
5 Información adicional
- Irreversibilidad: La eliminación de cuenta es permanente. Una vez procesada, no es posible recuperar tu cuenta ni tus datos.
- Suscripciones activas: Si tienes un plan Pro o Business activo, debes cancelar tu suscripción antes de solicitar la eliminación. Los pagos ya realizados no son reembolsables.
- Pedidos pendientes: Si tienes pedidos en curso (como cliente o vendedor), debes esperar a que se completen o cancelen antes de proceder con la eliminación.
- Plazo de procesamiento: La eliminación desde la app es inmediata. Por correo electrónico, el plazo máximo es de 30 días desde la confirmación de la solicitud.
- Base legal: Este proceso cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Art. 17 (Derecho de supresión) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o necesitas asistencia, contáctanos:
legal@mesteo.app Respondemos en un plazo máximo de 72 horas